2011年，苏州接待入境游客297.75万人次、接待国内游客7775万人次、旅游总收入达到1196亿元，同比增幅均超过10%，旅游业三大指标继续保持全国前列、领跑全省。当年，苏州以高分成功创建全国旅游标准化示范城市，游客满意度排名全国第一，市旅游局荣获全国旅游系统先进集体，成绩显著。呈现“六个更加”的新亮点，即城市旅游软实力更加提升、旅游产品结构体系更加完善、旅游集聚发展特征更加明显、城市旅游品牌形象更加鲜明、旅游公共服务功能更加健全、产业融合发展成效更加突出。

　　本次大会明确了苏州2012年及今后一个时期旅游工作，将重点打造五个“新”。一是以产业融合渗透发展为主线，创造旅游竞争新优势。将整个城市作为苏州文化旅游最大、最美的精品来加以打造和建设。在一产融合上求提升，在二产融合上求突破，在三产融合上求渗透，把旅游产业的市场优势和文化产业的内涵优势结合、提升特色化发展水平，将城市文化优势转化成旅游竞争优势。二是以度假区和项目建设为载体，形成产业集聚新突破。以科学制定规划、确定发展方向、明确主打品牌为重点，创建、扩大投融资平台并加强人才体系建设，使政策、资金、配套设施等向度假区和项目倾斜。构建旅游项目科学管理体系，加快震撼型、轰动型旅游项目引进，加快既有项目升级扩容升级。三是以提升苏州城市知名度为目标，塑造城市旅游新形象。构建新型宣传推介体系，采用现代信息化手段完善实时营销数据库，将网上营销和线下多形式营销相结合。以“美好江苏欢乐游、天堂苏州品质行”、“游天堂苏州、品苏式生活”为主题，在央视、凤凰卫视等主流媒体加大宣传。放大节庆活动的品牌效应，围绕古城文化深度游、新城浪漫时尚游、太湖生态休闲游三大特色品牌，以会展旅游、商务旅游、休闲旅游为重点，推出覆盖全市的经典产品线路。四是以规范旅游市场秩序为核心，提升旅游服务新品质。深入推进旅游标准化工作，放大信息化监管平台作用，建设旅游品质超市、提高市民及旅游从业人员好客度，提高旅游诚信服务水平。加速城市旅游化改造，形成具有苏州特色的城市旅游服务品牌。加快推进智慧旅游工程，提高苏州旅游信息化服务水平。五是以姑苏旅游人才计划为依托，构筑旅游发展新高地。实施旅游人才计划，以人才优先战略提升旅游管理者素质、以领军人才带动行业管理水平整体提升。重点引进与培养旅游领军人才、旅游重点人才，搭建年龄合理、搭配科学、面向未来、能挑重任的旅游高级人才梯队。建立人才评价激励机制，建立全市旅游人才资源库，高标准加强人才培养，探索导游职业准入和退出机制。

江苏省委常委、苏州市委蒋宏坤书记作重要讲话

　　江苏省委常委、苏州市委蒋宏坤书记在会上做重要讲话。他要求，苏州各地各部门要紧密结合旅游业“十二五”发展规划，将旅游业全面提升计划、度假区发展、旅游标准化、旅游项目等旅游产业发展的重点任务纳入目标管理体系。要以旅游发展增强城市软实力，促进全市经济社会硬实力提升。就苏州旅游如何实现率先发展，并以旅游业率先发展推动城市现代化进程，蒋书记重点强调四点。一是以更大的力度抓项目建设。将项目建设与各级旅游度假区发展紧密结合，拿出当年抓开发区的力度和魄力，出台相关扶持政策，在项目招商、策划、论证和合作对象遴选等方面下足功夫。注重吸引更多社会资本参与，开拓新渠道、采取新举措、出台新办法，吸引更多的大企业、大集团投资苏州。二是以更高的标准抓品质提升。深入推进旅游标准化工作，争取制定出一批引领、规范旅游发展的标准，申报国标、行标，抢占旅游发展的话语权。结合人才强市战略，实施姑苏旅游人才计划，加大紧缺和一线人员培训力度，建立一支高素质的人才队伍，提升城市旅游整体接待水平。三要以更实的举措抓品牌塑造。通过产业的融合、旅游的形式、艺术的手法、品牌的塑造，展现姑苏风情，吸引游客眼球，走出旅游业与其他产业互动并进新路子，培育出一批刺激消费的新增长极，最大限度发挥旅游对拉动内需、促进地区经济发展的作用。四要以更新的手段抓环境优化。完善长效管理机制，加大重点地区的旅游市场整治力度，不断优化环境。有效发挥旅游企业的创造性、从业人员的积极性、市民的参与度，继续开展“行业创文明、企业创诚信”的“双创”活动。