“爱上苏式生活———从这里开始”。

市旅游局副局长徐伟荣在开幕式上介绍说，旅游咨询中心是国际化旅游城市的重要标志，苏州早在2002年就建起了第一个咨询分中心，迄今为止已在全市范围内建起了山塘街、平江路、苏州火车站、高铁苏州站及各县市区等十余个分中心。去年，在市委、市政府的积极协调和各部门的通力配合下，市旅游咨询中心主中心站最终选址凤凰街定慧寺巷口和东北街苏州博物馆对面这两大游客、市民密集区。经过一年多的精心筹备，这两大主中心站现已充分具备集形象展现、咨询服务、纪念品展示、维权投诉、文化体验以及“智慧旅游”等于一体的功能，正式投入运行、接待游客。这标志着苏州已形成了系统化的旅游咨询体系网络。通过政企合作、市区联动、线上线下互动、多语种服务以及国际化的定位、标准化的服务和专业化的运作，全力打造出了服务八千万游客的欢迎中心、接待中心；形成了集中展示推介苏州文化旅游城市丰富资源以及全市旅游经营单位品质旅游产品、特色旅游服务的永不落幕的平台；实现了接轨国际、领先全国的城市旅游公共咨询服务功能。

亮点之一：

基础设施完备、服务体系广泛，提供专业化苏州旅游“定制服务”

苏州市旅游咨询中心统一采用绿色小“i”Logo。这一国际通用的信息行业服务标记，规范且清晰，使得海内外游客无论走到哪里，都可以在第一时间找到旅游咨询服务中心。标志背景则设计为六边形的花窗，是苏州古典园林中使用得最多的一种花窗格式，成为了苏州旅游形象的一个缩影。种种细节之处都传递给游客一个概念：苏州市旅游咨询中心是整个城市的窗口；　是代表苏州城市形象的前沿“客厅”；是游客到达苏州后与这座城市第一次“亲密接触”的地方。游客在这里能够得到最深、最好的体验。咨询中心除了有凤凰街、东北街两大主中心站之外，在大市范围内还有十余家分中心，以及80余家旅游咨询服务点，标志着苏州目前已基本形成旅游咨询中心的三级服务体系网络。

亮点之二：

创建旅游咨询志愿者小“i”服务岗，全面提升苏州旅游亲和力

主中心站服务台旁，设置了旅游咨询志愿者小“i”服务岗，广泛吸纳渴望积极投身于苏州旅游事业的市民和学生，其中有熟悉每条街巷的“老苏州”，也有会玩、会逛、还会写微博的“旅游达人”。在节假日或旅游节庆活动期间，小“i”服务岗就为苏州旅游咨询志愿者们提供了这样一处场所，让他们有了锻炼的机会，更让游客有了亲切的感受。除此之外，市旅游咨询中心还在全市重点景区、酒店、旅行社、商区、社区等游客聚集地和窗口单位建立起了八十余家旅游咨询服务点，极大地延伸了苏州旅游咨询服务的范围。

亮点之三：

国内首创“三维实景”电子沙盘，前沿科技协助游客进行景点深度“虚拟游”

凤凰街主中心站内部的“三维实景观影区”由市旅游局与市规划局合作，以最新技术研发制成。庞大的电子地图数据库涵盖了苏州大市范围的景区资源信息，触摸时可以任意放大或缩小，游客通过三维实景的方式了解苏州的旅游资源、特色介绍，并且可以观赏到苏州各个县市区的旅游宣传片。其最大特色还在于可以让游客身临其境地进行景点“虚拟游”，这在中国国内属于首创。

亮点之四：

配备国内首款提供完整地图、公交、车次智能搜索功能的旅游信息触摸屏

该智能查询设备名为“姑苏小地陪”，是苏州“智慧旅游”的代表作；　是全国旅游自助设备中，第一款能够提供完整的电子地图、智能公交、火车车次查询功能的设备。机器外立面采用了与咨询中心相配套的简洁白绿色，内容总体分为景点、线路与活动几大特色板块。游客可以在“姑苏小地陪”机器上查询到苏州13个大类（餐饮、住宿、景点、休闲娱乐、购物、公交等）、共计20余万条地理位置数据，并可以查询去往任何目的地的交通线路，以及该目的地周边的配套设施信息。它可以说是一个电子版的智能苏州旅游地图。

亮点之五：

苏州旅游官方网站在现有中、英、日文版基础上，即将全面开通法、韩文版，满足游客不同的体验需求

为满足现在游客对“一站式自助体验”的浓厚兴趣与较高要求，凤凰街主中心站特设了三台电脑，提供免费因特网服务，供游客进行自助上网查询。在这里，游客只需要轻点鼠标，就可以快速登录访问苏州旅游官方门户网站了解最新的苏州旅游资讯。苏州旅游网在原来中、英、日文版的基础上，又新增了法、韩文版，即将正式上线。各大语言版本充分考虑了各国游客的需求与体验感受，精心设计，采用了不一样的风格，并且有专门的语言和技术团队维护。充分体现出了苏州市旅游咨询中心日益国际化、竭诚为海内外游客服务的一大特色。欢迎游客和市民点击www.visitsz.com，了解更多详细信息。

亮点之六：

独创“品质旅游超市”专区，打造“一站式服务”模式

市旅游咨询中心凤凰街主中心站在二楼设立“品质旅游超市”。吸纳苏州品质旅游产品入驻，充分展示苏州经典旅游线路、大力推介品质旅游服务，并帮助游客解决旅游期间的各类合理需求，提供吃、住、行、游、购、娱多方面的可行性建议，展示出了苏州旅游业的良好形象。这种旅游“一站式服务”的模式广受推崇。

亮点之七：

旅游咨询、品质保障两手抓，旅游维权、投诉受理两不误

苏州旅游品质保障监督站也是主中心站的一大创新，主要具备旅游维权和投诉受理的功能。游客有任何关于旅游消费者权益方面的疑问都可以在这里进行咨询；也可以就本市各类旅游相关机构或事件进行投诉，专业的工作人员将在第一时间把处理结果回馈给游客。监督站与苏州旅游热线12301形成联动，24小时都可以解决游客的投诉问题。

亮点之八：

定期举办“旅游大讲堂”和“活着的遗产”展示，实实在在打造“文化新高地”

凤凰街主中心站3楼特别开设“苏州旅游大讲堂”，定期向市民和游客进行旅游理性消费的讲座。请专业人士举办沙龙，为百姓答疑解惑；　又或是不定期在团队出游前，对出游须知进行深入的宣传讲解。除此之外，还将举办“活着的遗产”特色展示活动，邀请苏州专家、民间艺人现场演示，广泛涉及苏州绘画、玉雕、丝绸、珍珠、金砖等传统技艺，以及苏州动漫创意、服装服业、IT高科技等特色产业。此举旨在建立一块弘扬苏州传统“吴文化”和现代“文化创意产业”的新高地。

亮点之九：

独家出品《旅游口袋书》、特色展示旅游纪念品，带领游客一年四季“玩转苏州”

市旅游咨询中心独家出品的《苏州旅游口袋书》，已诞生两年，在长三角地区广泛发行。口袋书分为春、夏、秋、冬四个季节版本，中、英文双语，涵盖详尽的当季旅游信息、精美图片、打折消息；且非常方便携带，能够让游客一册在手、走遍苏州，做到“眼睛来不及看、腿脚来不及跑、嘴巴来不及吃”。《苏州旅游口袋书》可在市旅游咨询中心主中心站、分中心站以及各大服务点免费取阅。除此之外，在咨询中心主中心站内还有苏州旅游纪念品展示专区，其中不光有地道的苏州当地文化特色产品，譬如蟹八件、澄泥砚等，还有丰富的书籍展示，包括苏州美文、旅游小品等，值得游客细细品味。

亮点之十：

24小时不间断“12301苏州旅游热线”，吃住行游购娱全方位服务尽在其中

苏州旅游热线12301自2009年开通以来，运行良好，受到了广大市民、游客的好评。该热线基于114的数据平台，同时网罗全市上下各类最新旅游信息，为游客提供24小时的中、英文双语服务。12301已成为市旅游咨询中心各类服务功能中非常重要的一个板块。

接下来，苏州市旅游咨询中心还将进一步完善由主中心、分中心、服务点构建起的“三级旅游咨询体系”，秉承公益化、分级管理、网络联动等原则，合理布局、完善服务，为提升全市旅游公共服务水平，打造便捷、高效、一流的咨询服务平台，不断提高游客满意度，为促进苏州旅游更好更快发展做出更大贡献。